De agosto de 2020 a marzo del 2024, la Superintendencia de Bancos (SB) ha ordenado la restitución de 419.7 millones de pesos a usuarios de entidades financieras que presentaron reclamaciones.
La noticia fue resaltada hoy por la entidad reguladora del sistema financiero, destacando que la efectividad en las devoluciones se debe a la implementación de nuevos canales de comunicación y la expansión de los existentes.
"Estos fondos representan un aumento del 425 % en comparación con lo recuperado en los cuatro años anteriores a agosto de 2020. El éxito se debe a la transformación que ha experimentado la Oficina de Servicios y Protección al Usuario Financiero (ProUsuario) de la SB, que ha ampliado sus canales de atención tanto en línea como presenciales", señala un comunicado de prensa.
- La ampliación de los canales de servicios ha resultado en un aumento en el número de reclamaciones: pasando de un promedio anual de 1,560 antes de agosto de 2020 a 4,518.
Además, se destaca que se ha incrementado significativamente el número de interacciones con usuarios, alcanzando los 280,800 hasta febrero de 2024, lo que representa un aumento del 235 % en comparación con el periodo anterior.
Transformación de ProUsuario
La SB ha renovado ProUsuario, mejorando y ampliando tanto sus canales de contacto como sus instalaciones de atención presencial, con el propósito de acercarse más a la población y mejorar su capacidad de respuesta.
Las oficinas se encuentran en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga). La dependencia de la SB cuenta con su propia aplicación móvil, que brinda a los clientes de las entidades financieras un acceso rápido a sus servicios.
Según el comunicado, la aplicación digital facilita el acceso a la información crediticia, educación financiera y la presentación de reclamaciones, quejas y denuncias. También permite consultar cuentas inactivas y abandonadas, así como obtener información sobre depósitos en entidades en proceso de liquidación.
Entre las nuevas funcionalidades se incluyen:
- La capacidad de solicitar la exclusión de listas para promociones y nuevas ventas de productos de cualquier banco
- Explorar las ubicaciones y horarios de las sucursales, cajeros automáticos y subagentes bancarios a nivel nacional (mapa bancario)
- Recibir un diagnóstico del nivel de endeudamiento personal
ProUsuario está disponible para su descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y iOS (App Store). También se puede acceder desde cualquier navegador a su página web.
 ha dispuesto la devolución de 419.7 millones de pesos a usuarios de entidades de intermediación financiera que realizaron una reclamación.La información la destacó hoy la entidad reguladora del sistema financiero, resaltando que la efectividad en las devoluciones ha sido debido a la creación de nuevos canales de contacto y la ampliación de la capacidad de los ya existentes."Estos recursos suponen un incremento de 425 % respecto a lo acumulado en los cuatro años anteriores a agosto 2020. El alto desempeño se debe a la transformación que ha experimentado la Oficina de Servicios y Protección al Usuario Financiero (ProUsuario) de la SB, que ha venido ampliando sus canales de atención a distancia y presenciales", dice una nota de prensa. La ampliación de los canales de servicios se ha expresado en un mayor número de reclamaciones: las cuales pasaron de un promedio anual de 1,560 previo a agosto de 2020 a 4,518. De igual manera, señala que ha crecido considerablemente el número de contactos con usuarios, que alcanzó los 280,800 a febrero de 2024, reflejando un crecimiento del 235 % con respecto a lo registrado en el cuatrienio anterior. RELACIONADAS Finanzas Superintendencia de Bancos: "El nivel de liquidez en el sistema financiero es adecuado" Finanzas Superintendencia de Bancos recibe certificación internacional sobre gestión antisoborno Transformación de ProUsuario La SB explicó que ha renovado ProUsuario, mejorando e incrementando tanto sus canales de atención como sus instalaciones de servicio presencial, con el objetivo de acercarse más a la ciudadanía y ampliar su capacidad de respuesta.Las oficinas se ubican en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga). La dependencia de la SB cuenta con su propia aplicación móvil, que permite a los clientes de las entidades de intermediación financiera un acceso rápido a sus servicios.https://resources.diariolibre.com/images/2024/03/25/superintendencia-de-bancos-fachada.jpgFachada de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana. (FUENTE EXTERNA)Según la nota, la aplicación digital facilita información crediticia, educación financiera y la realización de reclamaciones, quejas y denuncias. También ofrece la opción de consultar cuentas inactivas y abandonadas, así como obtener información sobre depósitos en entidades en proceso de liquidación. Las nuevas funciones incluyen: La posibilidad de solicitar el retiro de las listas de promociones y venta de nuevos productos de cualquier entidad bancaria Explorar las ubicaciones y horarios de las sucursales, cajeros automáticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario) Recibir un diagnóstico del nivel personal de endeudamientoProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y de iOS (App Store). Además, ofrece acceso desde cualquier navegador a su página web. Leer más ProUsuario permite solicitar exclusión de listas de llamadas para ofertas de productos financieros){kind=link}